Часто задаваемые вопросы (FAQ) — Menoo для владельцев ресторанов
Ответы на самые частые вопросы о платформе Menoo для ресторанов-партнёров
Добро пожаловать в раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) Menoo, созданный для того, чтобы предоставить вам быстрые и понятные ответы на самые распространённые вопросы, которые могут возникнуть у вас как у ресторана-партнёра. Наша цель — облегчить ваш переход к цифровому и эффективному управлению.
Общие вопросы и интеграция
Menoo — это полноценная цифровая платформа (кросс-платформенная, доступная на мобильных устройствах и в вебе), предназначенная для оптимизации работы ресторанов. Она позволяет управлять заказами на доставку, заказами на самовывоз (takeaway), интерактивными цифровыми меню и заказами прямо со столика (без необходимости привлекать официанта для приёма заказа). Menoo помогает увеличить продажи, повысить эффективность персонала и предложить клиентам современный сервис.
Menoo выделяется своим комплексным подходом «всё в одном». В отличие от других платформ, которые специализируются только на доставке, Menoo объединяет интерактивные цифровые меню, заказы за столиком и управление персоналом (официанты, курьеры, повара) в одном решении. Это снижает операционную фрагментацию, упрощает процессы и даёт вам полный контроль над брендом и данными клиентов.
Menoo разработана как мощное комплексное решение, покрывающее большинство операционных потребностей. Мы предоставляем систему приёма заказов (доставка, самовывоз, за столиком), цифровые меню и управление персоналом. Вы можете использовать собственных курьеров (интегрированных через приложение Menoo Waiter). Также мы предлагаем возможности интеграции с существующими POS-системами для беспрепятственной синхронизации данных.
Внедрение Menoo максимально упрощено. Платформа Menoo Partners (панель администратора) интуитивно понятна. Вы можете быстро загрузить меню с помощью ИИ, настроить зоны доставки и добавить персонал всего за несколько шагов. Наша команда поддержки также готова помочь вам на каждом этапе процесса.
Да, безусловно! Menoo отлично справляется с управлением заказами за столиком. Благодаря генерации и размещению уникальных QR-кодов на каждом столике клиенты могут сканировать код, просматривать цифровое меню, делать заказ напрямую и даже вызвать официанта, что значительно повышает эффективность обслуживания.
Да, Menoo — кросс-платформенное решение. Клиенты могут просматривать меню и делать заказы как через мобильное приложение Menoo, так и через веб-браузер, обеспечивая максимальную гибкость. Панель управления (Menoo Partners) также доступна через веб-браузер.
Вопросы о меню и продуктах
У вас есть два простых способа добавить меню:
- С помощью искусственного интеллекта: Загрузите PDF-файл или фотографии вашего существующего меню, и система ИИ автоматически распознает блюда и цены, наполнив ваше цифровое меню.
- Вручную: Вы можете вручную добавлять категории и отдельные позиции с полным контролем над каждой деталью. Оба способа интуитивно понятны и рассчитаны на быструю работу.
Да, вы можете загрузить PDF-файлы или фотографии меню. ИИ Menoo продвинут и способен быстро распознать большинство блюд и цен. Тем не менее мы всегда рекомендуем выполнить ручную проверку для обеспечения 100% точности данных и внесения корректировок при необходимости.
Да, платформа Menoo позволяет вводить подробную информацию об аллергенах (глютен, лактоза, орехи и т.д.) и пищевой ценности (калории, белки, углеводы, жиры и т.д.) для каждого блюда.
Безусловно. Для каждого блюда вы можете добавить настраиваемые опции и модификаторы. Можно создавать группы опций (например, «Размер», «Соусы», «Добавки»), указывать, являются ли они обязательными или необязательными, и назначать дополнительную цену для каждой опции.
Да, для каждого блюда есть переключатель «доступно», который можно временно отключить без удаления позиции. Также вы можете управлять видимостью категорий.
Вопросы о заказах и оплате
Заказы поступают в реальном времени в вашу панель Menoo Partners и в приложение Menoo Waiter. Вы получаете мгновенные уведомления и можете просматривать детали, отмечать прогресс и завершать заказ.
- На телефон, в приложение Menoo Waiter.
- На устройство с поддержкой термопринтера (доступно в аренду за 50 RON/месяц).
Menoo поддерживает:
- Онлайн-оплату картой
- Apple Pay
- Google Pay
- Наличные при доставке или самовывозе
Структура комиссий подробно описана в разделе «Финансы» в Menoo Partners.
Средства перечисляются на ваш счёт в соответствии с условиями, согласованными с платёжным провайдером (обычно в течение нескольких рабочих дней).
Да, раздел «Заказы» в Menoo Partners предоставляет всю эту информацию.
Вопросы о доставке
Через приложение Menoo Waiter. У каждого курьера выделенная роль и доступ к деталям заказа.
В Menoo Partners > Настройки > Доставки.
Да, эта опция настраивается в разделе доставки.
Вопросы о персонале
В Menoo Partners > Сотрудники. Назначайте роли и создавайте учётные записи с email и паролем.
- Просмотр столиков и заказов
- Доступ к счетам
- Возможность редактировать/отменять заказы
- Ответ на вызовы клиентов
- Просмотр списка заказов
- Отметка заказов как «в приготовлении» или «готово»
- Уведомления о новых заказах
Вопросы о маркетинге и обслуживании клиентов
С помощью привлекательных цифровых меню, видимости в приложении, акций и ссылок в социальных сетях.
По телефону для доставки/самовывоза и лично для заказов за столиком.
Вопросы об аналитике и отчётности
Отчёты о продажах по периодам (ежедневные, еженедельные, ежемесячные), по каналам (доставка, за столиком).
Да, сегментация по каналам доступна.
Вопросы технической поддержки
Команда поддержки Menoo — по электронной почте, телефону или через тикет.
Да, Menoo предоставляет онлайн-центр помощи со статьями и обучающими материалами.