Întrebări Frecvente (FAQ) - Menoo pentru Proprietarii de Restaurante
Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre platforma Menoo pentru partenerii restaurant
Bine ați venit în secțiunea de Întrebări Frecvente (FAQ) a Menoo, concepută pentru a vă oferi răspunsuri rapide și clare la cele mai comune interogații pe care le-ați putea avea ca partener restaurant. Scopul nostru este să vă facilităm tranziția către un management digitalizat și eficient.
Întrebări Generale și de Integrare
Menoo este o platformă digitală completă (cross-platform, disponibilă pe mobil și web) concepută pentru a optimiza operațiunile restaurantelor. Vă permite să gestionați comenzi de livrare la domiciliu, comenzi pentru ridicare personală (takeaway), meniuri virtuale interactive și comenzi direct de la masă (fără necesitatea unui chelner pentru preluarea comenzii inițiale). Menoo vă ajută să creșteți vânzările, să eficientizați personalul și să oferiți o experiență modernă clienților.
Menoo se distinge prin abordarea sa all-in-one. Spre deosebire de alte platforme care se concentrează doar pe livrare, Menoo integrează și meniuri digitale interactive, comenzi la masă și gestionarea personalului (chelneri, livratori, bucătari) într-o singură soluție. Acest lucru reduce fragmentarea operațională, simplifică procesele și vă oferă control total asupra brandului și datelor clienților.
Menoo este conceput ca o soluție foarte complexă, care acoperă majoritatea nevoilor operaționale. Vă oferim un sistem de preluare a comenzilor (livrare, ridicare, la masă), meniuri digitale și managementul personalului. Puteți alege să folosiți propriii livratori (integrați prin aplicația Menoo Waiter). De asemenea, oferim opțiuni de integrare cu sisteme POS existente pentru o sincronizare fluidă a datelor.
Implementarea Menoo este concepută pentru a fi cât mai simplă. Platforma Menoo Partners (dashboard-ul administratorului) este intuitivă. Puteți încărca meniul rapid cu ajutorul AI, configura zonele de livrare și adăuga personalul în doar câțiva pași. Echipa noastră de suport este, de asemenea, disponibilă pentru a vă asista pe parcursul întregului proces.
Da, absolut! Menoo excellează în gestionarea comenzilor la masă. Prin generarea și plasarea codurilor QR unice la fiecare masă, clienții pot scana, vizualiza meniul digital, plasa comenzi direct și chiar apela chelnerul, îmbunătățind semnificativ eficiența serviciului.
Da, Menoo este o platformă cross-platform. Clienții pot accesa meniul și plasa comenzi atât prin aplicația mobilă Menoo, cât și direct prin browser-ul web, oferind flexibilitate maximă. Panoul de administrare (Menoo Partners) este, de asemenea, accesibil prin browser web.
Întrebări despre Meniu și Produse
Aveți două metode simple pentru a vă adăuga meniul:
- Cu Inteligență Artificială: Încărcați un fișier PDF sau imagini ale meniului dumneavoastră existent, iar sistemul AI va detecta automat produsele și prețurile, populând meniul digital.
- Manual: Puteți adăuga manual categorii și produse individuale, cu control complet asupra fiecărui detaliu. Ambele procese sunt intuitive și concepute pentru a fi rapide.
Da, puteți încărca fișiere PDF sau imagini ale meniului. AI-ul Menoo este avansat și poate detecta rapid majoritatea produselor și prețurilor. Cu toate acestea, recomandăm întotdeauna o verificare manuală ulterioară pentru a asigura precizia 100% a datelor și a face ajustări dacă este necesar.
Da, platforma Menoo vă permite să introduceți detalii complete despre alergeni (gluten, lactoză, nuci etc.) și valori nutriționale (calorii, proteine, carbohidrați, grăsimi etc.) pentru fiecare produs.
Absolut. Pentru fiecare produs, puteți adăuga opțiuni și modificatori personalizabili. Puteți defini grupuri de opțiuni (ex: "Mărime", "Sosuri", "Adăugiri"), seta dacă sunt obligatorii sau opționale, și asocia un preț suplimentar pentru fiecare opțiune.
Da, fiecare produs are un comutator "disponibil" pe care îl puteți dezactiva temporar fără a șterge produsul. De asemenea, puteți gestiona vizibilitatea categoriilor.
Întrebări despre Comenzi și Plăți
Comenzile sunt primite în timp real în panoul dumneavoastră Menoo Partners și în aplicația Menoo Waiter. Veți primi notificări instantanee și puteți vizualiza detaliile, marca progresul și finaliza comanda.
- Pe telefon, în aplicația Menoo Waiter.
- Pe un dispozitiv cu suport de imprimantă termică (disponibil pentru închiriere la 50 RON/lună).
Menoo suportă:
- Plăți online cu cardul
- Apple Pay
- Google Pay
- Numerar la livrare sau ridicare
Structura comisioanelor este detaliată în secțiunea "Finanțe" din Menoo Partners.
Banii sunt virați în contul dumneavoastră conform termenilor agreați cu procesatorul (de obicei în câteva zile lucrătoare).
Da, secțiunea "Comenzi" din Menoo Partners vă oferă toate aceste informații.
Întrebări despre Livrări
Prin aplicația Menoo Waiter. Fiecare livrator are rol dedicat și acces la detaliile comenzii.
Din Menoo Partners > Setări > Livrări.
Da, această opțiune este configurabilă în secțiunea de livrări.
Întrebări despre Personal
Din Menoo Partners > Angajați. Atribuiți roluri și creați conturi cu email și parolă.
- Vizualizarea meselor și comenzilor
- Acces la note de plată
- Posibilitatea de a edita/anula comenzi
- Răspuns la apeluri ale clienților
- Vizualizare listă comenzi
- Marcarea comenzilor ca "în pregătire" sau "gata"
- Notificări pentru comenzi noi
Întrebări despre Marketing și Client Service
Prin meniuri digitale atractive, vizibilitate în aplicație, promoții și linkuri social media.
Prin contact telefonic pentru livrare/ridicare și direct la masă pentru comenzile dine-in.
Întrebări despre Analiză și Raportare
Rapoarte de vânzări pe intervale (zilnic, săptămânal, lunar), pe canale (livrare, la masă).
Da, segmentarea pe canale este disponibilă.
Întrebări de Suport Tehnic
Echipa de suport Menoo, prin email, telefon sau ticket.
Da, Menoo oferă un centru de ajutor online cu articole și tutoriale.